年末年始を除く24時間、受付
カギも、水も、ガラスも。
すぐにかけつけます。
カギが開かない。水が止まらない。ガラスが割れた。あんしんプラスは、ご登録住所で起きた住まいのトラブルにスタッフが向かう駆け付けサービスです。基本出張料金はいただきません。
さらに、通信端末修理費用保険と置き配盗難保険の2つの保険特典つき。月額980円（税込）です。
- カギのトラブル 開かない、鍵をなくした、といったときに。
- 水まわりのトラブル 水が止まらない、流れないといったときに。
- ガラスのトラブル 割れた、ひびが入ったといったときに。
あんしんプラスとは
住まいの駆け付けサービスを本体に、2つの保険特典がついたサービスです。
月額980円（税込）のひとつのお支払いで、3つの備えをまとめてご利用いただけます。
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サービス
駆け付けサービス
カギ・水まわり・ガラスのトラブルに、ご登録住所へスタッフが向かいます。受付は年末年始を除く24時間、基本出張料金は無料です。
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加入者特典 1
通信端末修理費用保険
スマートフォンやノートパソコンなどの故障・外装破損に。修理できる場合は最大150,000円までお支払いします。
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加入者特典 2
置き配盗難保険
ご登録住所での盗難による損害に。置き配で届いた荷物も対象で、1回の事故につき500,000円までお支払いします。
- ※ 2つの保険は、あんしんプラスにご加入いただいた方への特典です。保険金のお支払いの可否と金額は、引受保険会社が保険約款等にもとづいて判断します。
- ※ 補償の対象外となる事由・免責事項は利用規約にまとめて記載しています。お申し込みの前に必ずご確認ください。
住まいの駆け付けサービス
カギ・水まわり・ガラスの困りごとに、専用窓口へのご連絡でスタッフが向かいます。対象はご登録住所で起きたトラブルです。
- 受付時間 24時間 年末年始を除き、いつでも会員専用窓口で受け付けます。
- 基本出張料金 0円 カギ・水まわり・ガラスのいずれも、全時間帯で基本出張料金はいただきません。作業料金も30分以内は無料です。
- 対象のトラブル 3種類 カギ／水まわり／ガラスの3つが対象です。
駆け付けサービスの使い方
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会員専用窓口へお電話ください
会員ご本人から会員専用窓口へご連絡ください。受付は年末年始を除く24時間です。
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窓口でご加入の確認をします
お名前・ご登録住所・お電話番号・生年月日などをうかがい、ご加入の状況とご本人であることを確認します。
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スタッフの訪問に立ち会っていただきます
作業には立ち会いが必要で、本人確認書類のご提示をお願いします。とくにカギの開錠作業は、ご登録住所であることとご本人であることを確認できない場合、作業をお受けできません。
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有料の作業は、費用をご説明してから始めます
有料の作業が必要な場合は、原則として作業の前に概算の費用をご説明します。ご承諾いただいたうえで作業を始めます。
- ※ 会員ご本人のほか、ご登録住所にお住まいの同居のご家族もご利用いただけます。
- ※ 作業料金は30分以内であれば無料です。30分を超えた分の作業料金・特殊作業料金・部品代金は実費のご負担となります。
- ※ ガラスのトラブルは、18時以降は応急処置のみの対応となります。ガラスの交換などは後日あらためて対応します。
- ※ 現場の状況により、完全な解決・原状回復・恒久的な修理をお約束するものではありません。
- ※ ご旅行先や勤務先など、ご登録住所以外で起きたトラブルは対象になりません。
通信端末修理費用保険
お手元の通信端末が故障したり、外装が壊れたりしたときに、修理にかかった費用をお支払いします。免責金額は0円です。
対象となるのは、故障（水濡れによる故障を含む）と外装破損です。盗難・紛失は対象になりません。
- 免責金額は0円。修理費用のご負担なしでお使いいただけます。
- お支払いは年1回まで（事故が起きた日を基準とします）。
- 1回目の事故のときに対象端末をご登録いただき、以降はご登録の端末が対象です。
- 修理できる場合 150,000円まで 修理にかかった費用を、上限の範囲でお支払いします。
- 修理できない場合 37,500円まで 修理が不能と判断された場合の上限額です。
対象となる機器
- スマートフォン
- 携帯電話
- タブレット端末
- ノートパソコン
- モバイルゲーム機
- ワイヤレスイヤホン
- スマートウォッチ
- ※ ノートパソコンにはタブレットPCを含みます。
- ※ 盗難・紛失は対象になりません。
- ※ 機種の販売開始から3年を超えた端末の自然故障は対象外です。
- ※ ご購入から1年以内のメーカー瑕疵による故障（初期不良を含む）は対象外です。
- ※ すり傷・汚れ・焦げなど、本体の機能に関係しない外形上の損傷のみの場合は対象になりません。
- ※ 日本国内で販売されたメーカー正規品で、日本国内で修理できる端末が対象です。日本国外で起きた事故は対象になりません。
- ※ 補償が始まる時点で、画面割れ・水濡れなどがなく正常に動作している必要があります。
- ※ 中古品・フリマ・オークションなどで第三者から購入または譲り受けた端末は対象外です。
- ※ SIMカード・メモリカード・電池パック・充電器・ケーブルなどの付属品は対象になりません。
- ※ 見積費用・送料・出張料など、修理費用以外の費用はお支払いの対象外です。
- ※ すべての免責事由は利用規約に記載しています。
端末がこわれたときのご請求に必要なもの
ここからは通信端末修理費用保険のご請求についてのご案内です。ご請求の内容によって、必要になる書類が変わります。撮影した写真はスマートフォンからそのままご提出いただけます。
修理してお使いになる場合
- こわれた箇所がわかる写真（修理に出す前に撮影したもの）※1
- 修理代金のお支払いを証明する書類（領収書または明細書）
- 機器の型番と製造番号がわかるもの
- 保険金のお振込先口座がわかるもの
修理ができない場合
- こわれた箇所がわかる写真（処分する前に撮影したもの）※1
- 修理ができないことを示す書類（修理受付店の判定書など）※2
- 機器の型番と製造番号がわかるもの
- 保険金のお振込先口座がわかるもの
- ※1 修理や処分をしたあとでは状態を確認できないため、写真は必ず先に撮影してください。
- ※2 書類の名称は修理受付店によって異なります。
- ※ メーカー等が発行する書類をご提出いただけない場合は、お支払いの対象外となります。
端末がこわれたときのご請求の流れ
通信端末修理費用保険のご請求は、4つのステップで完了します。駆け付けサービス・置き配盗難保険のご利用手順とは別のものです。
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STEP 01
こわれた状態を撮影する
修理や買い替えに出す前に、破損した箇所がわかる写真を残してください。全体と破損部分の2枚があると安心です。
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STEP 02
修理を依頼する
お客さまご自身で修理受付店へお持ち込みください。かかった費用の領収書や明細書は、あとのご請求で使いますので保管をお願いします。
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STEP 03
ご請求の手続きをする
必要な書類をそろえて、保険金のご請求手続きを行っていただきます。
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STEP 04
保険金をお受け取りいただく
審査のうえ、保険金をご指定の口座へお振り込みします。お支払いの可否と金額は引受保険会社が約款等に基づいて判断します。
置き配盗難保険
ご登録住所での盗難による損害に、1回の事故につき500,000円までお支払いします。置き配で届いた荷物も対象です。
日本国内での盗難（盗取・き損・汚損）による損害が対象です。
- ご登録住所の住居内にある動産
- 同一敷地内の、施錠された物置・車庫にある動産
- 置き配で届いた動産
- 会員ご本人と、ご登録住所にお住まいの同居のご家族が対象です
- 1回の事故につき 500,000円まで 盗難による損害を、上限の範囲でお支払いします。
- 貴金属・宝石・時計・美術品 300,000円まで 1個または1組ごとに300,000円、または保険金額のいずれか低い方が上限です。
- 金銭 200,000円まで 200,000円、または保険金額のいずれか低い方が上限です。
置き配盗難保険のご請求の流れ
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まず所轄の警察署へ被害届を出してください
盗難を知られたときは、直ちに所轄の警察署へ被害届をご提出ください。被害届が受理されていることが、保険金をお支払いするための条件です。
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保険金請求の窓口へご連絡ください
遅滞なく保険金請求の窓口へご連絡ください。ご連絡先は別途ご案内します。
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求められた書類をご提出ください
引受保険会社が求める書類をご提出いただきます。置き配の場合は、配送完了の通知・ご注文の内容・ご購入金額・置き配の場所・被害の状況・警察への届出の内容などをうかがうことがあります。
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ご請求の期限にご注意ください
保険金をご請求いただける権利は、事故が起きた日の翌日から3年で時効となります。
- ※ 自動車・二輪自動車・原動機付自転車、有価証券やカード類・切手・乗車券、義歯・義肢・コンタクトレンズ、動植物、設計書・帳簿など、記録媒体上のプログラムやデータ、商品や営業用の什器などは対象になりません。
- ※ 紛失・置き忘れは対象外です。
- ※ ご登録住所から持ち出された物の盗難は対象外です（軒下・置き配・団地の屋外自転車置場を除きます）。
- ※ 火災・水濡れなど、盗難以外の事故による損害は対象になりません。
- ※ すべての免責事由は利用規約に記載しています。
よくあるご質問
お申し込みの前に、いただくことの多いご質問をまとめました。
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駆け付けサービスは、どのように利用しますか？
会員専用窓口へ、会員ご本人からご連絡ください。年末年始を除く24時間、受け付けています。作業には会員ご本人または同居のご家族の立ち会いが必要で、本人確認書類のご提示をお願いする場合があります。
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駆け付けサービスは、どのようなトラブルに来てもらえますか？
カギ・水まわり・ガラスの3つのトラブルが対象です。基本出張料金は、いずれのトラブルでも全時間帯で無料です。作業料金も30分以内であれば無料で、30分を超えた分の作業料金・特殊作業料金・部品代金は実費のご負担となります。
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駆け付けサービスは、自宅以外で起きたトラブルも対象になりますか？
対象となるのは、お申し込みのときにご登録いただいた住所で起きたトラブルのみです。ご旅行先や勤務先など、ご登録住所以外での対応は承っておりません。
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駆け付けサービスや保険は、同居している家族も使えますか？
会員ご本人のほか、ご登録住所にお住まいの同居のご家族もご利用いただけます。置き配盗難保険についても、同じ範囲の方が対象です。
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ガラスのトラブルは夜でも対応してもらえますか？
受付は年末年始を除く24時間ですが、18時以降のガラスのトラブルは応急処置のみの対応となります。ガラスの交換などは後日あらためて対応します。また、現場の状況により、完全な解決・原状回復・恒久的な修理をお約束するものではありません。
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端末修理費用保険は、どのような機器が対象ですか？
スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、ノートパソコン（タブレットPCを含む）、モバイルゲーム機、ワイヤレスイヤホン、スマートウォッチが対象です。日本国内で販売されたメーカー正規品で、日本国内で修理できるものに限ります。SIMカード・メモリカード・電池パック・充電器・ケーブルなどの付属品は対象になりません。
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端末修理費用保険では、いくらまで支払われますか？
修理できる場合は最大150,000円、修理ができない場合は最大37,500円をお支払いします。免責金額は0円で、お支払いは年1回までです。盗難・紛失は対象になりません。また、機種の販売開始から3年を超えた端末の自然故障も対象外です。
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置き配で届いた荷物が盗まれたときも対象になりますか？
対象です。ご登録住所の住居内や、同一敷地内の施錠された物置・車庫にある動産に加えて、置き配で届いた動産も対象となります。お支払いは1回の事故につき500,000円までです。ご請求には、所轄の警察署へ被害届を提出し、受理されていることが必要です。
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月額はいくらですか。解約したいときはどうすればよいですか？
月額980円（税込）です。有効期間は利用開始日から1か月で、お申し出がなければ1か月ごとに自動更新されます。解約は、お申し出を受け付けた日が属する有効期間の満了をもって終了します。会員都合による解約では、法令上必要な場合を除きご返金はいたしません。
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お支払い方法は何が選べますか？
お申し込みの最後の画面でお選びいただけます。ご利用いただける手段は口座振替のみです（クレジットカードは今後追加を予定しています）。口座番号やカード番号は当サイトでは入力しません。お選びいただいた手段の受付サイトへ移動し、そちらでご登録いただく流れです。
月額とお申し込み
駆け付けサービスと2つの保険特典が、月額980円（税込）のひとつのお支払いにまとまっています。
お申し込みに必要なもの
当サイトでのご入力は約3分／お支払い方法のご登録をあわせて約5分
- お名前（全角カタカナ）
- 郵便番号とご住所（建物名・部屋番号まで）※駆け付けサービスの対象となる「登録住所」になります
- 日中つながる電話番号
口座番号・カード番号は当サイトでは入力しません。お支払い方法をお選びいただいたあと、その手段の受付サイトへ移動してご登録いただきます。お手続きの前に、通帳やカードをお手元にご用意ください。
解約は、お申し出を受け付けた日が属する有効期間の満了をもって終了します。会員都合による解約では、法令上必要な場合を除きご返金はいたしません。お申し込みの前に、補償の対象外となる事由・免責事項・解約のお手続きについてご確認ください。